Тема лояльности клиентов становится приоритетной для большого числа компаний. Многие фирмы разрабатывают бонусные программы, дают клиентам скидки и подарки, но зачастую не получают ожидаемого результата. Почему? Что нужно предложить клиенту, чтобы он остался с вами навсегда? Об этом рассказывает главный редактор журнала «Маркетинг Менеджмент» Василий Богданов.