Один из краснодарских этих маршрутов - № 2 - называют "маршрутом хорошего настроения". Краснодарцы входят в троллейбус с грустными лицами и уставшие после трудового дня, а выходят с улыбкой.Такие весёлые лица не часто встретишь в общественном транспорте, особенно в будний день. Но пассажирам этого троллейбуса повезло. За рулём не только профессиональный водитель, но и психолог. Юрий Арнаутов уверен: ласковое слово пассажиру приятно.У Юрия подготовлен сценарий маршрута. На каждом отрезке пути, специально подготовленные фразы - он их называет "словами поддержки". Их смысл - не только объявить остановку и предупредить о своевременной оплате. Те, кто не первый раз едет с этим водителем, с интересом смотрит на реакцию спутников. У тех на лицах написаны удивление и лёгкое недоумение. Так относится к клиентам Юрия научил его бывший наставник. Сергей Шаповалов больше трёх лет стажирует водителей троллейбусов. Воспитывая больше десятка учеников, Сергей старался каждому привить любовь к пассажирам. Практически он создал свой - неписанный - свод законов. Хоть и приятно ездить с ласковым словом, соглашаются с мастером пассажиры, но для них всё-таки важней не это. В мечтах - чтоб транспорт подошёл вовремя и в салоне было больше свободных мест.